Политика возврата и возмещения

Последнее обновление: [Current Date]

Благодарим вас за выбор at-sed для удовлетворения ваших потребностей в оптимизации бизнес-процессов и бизнес-аналитике. Мы стремимся предоставлять услуги, которые соответствуют вашим ожиданиям и превосходят их.

Учитывая характер консультационных и сервисных работ, наша "Политика возврата" в первую очередь касается удовлетворенности услугами, корректировки объема проекта и возмещения средств, если это применимо, при определенных обстоятельствах, изложенных в вашем сервисном соглашении.

Сервисные соглашения

Все услуги, предоставляемые at-sed, регулируются официальным Сервисным соглашением или Техническим заданием (SOW), подписанным как at-sed, так и Клиентом. В этом документе будут подробно описаны объем услуг, результаты, сроки, условия оплаты и конкретные условия возврата или кредитования услуг, если таковые имеются.

Удовлетворенность и исправления

Мы стремимся к вашей удовлетворенности. Если вы не удовлетворены конкретным результатом или аспектом нашей услуги, мы рекомендуем вам незамедлительно сообщить об этом вашему менеджеру проекта или основному контактному лицу в at-sed. Мы приложим разумные усилия для решения ваших проблем и внесения исправлений в результаты по взаимному согласию в рамках первоначального объема проекта.

Запросы на исправления или доработки должны быть сделаны в письменной форме в течение указанного периода после предоставления результата, как указано в вашем Сервисном соглашении (обычно 7-14 рабочих дней).

Возмещение средств

Возмещение средств за услуги, как правило, не производится после начала или выполнения работ из-за выделенных ресурсов и экспертизы. Однако конкретные условия, при которых может быть рассмотрен частичный или полный возврат средств, будут четко указаны в вашем Сервисном соглашении. Это может включать:

• Невыполнение ключевых этапов: Если at-sed не выполняет критически важные, заранее определенные этапы в соответствии с согласованными сроками и объемом, и эта неудача не вызвана задержками со стороны клиента или изменениями в требованиях.
• Досрочное расторжение со стороны at-sed: Если at-sed расторгает сервисное соглашение без уважительной причины, может быть применен возврат средств за неоказанные услуги или еще не выполненную работу.
• Взаимное согласие: В некоторых случаях возврат или частичный возврат средств может быть согласован и одобрен обеими сторонами, если обстоятельства значительно изменятся или если будет принято взаимное решение о прекращении сотрудничества.

Любые авансовые платежи или предоплаты обычно не подлежат возврату, так как они обеспечивают ресурсы и покрывают первоначальную настройку проекта и анализ, если иное не указано в Сервисном соглашении.

Изменения объема проекта

Если клиент запрашивает значительные изменения в объеме проекта, они будут оформляться через Заявку на изменение. Это может включать корректировку стоимости, сроков и результатов. Возврат средств за работу, выполненную до изменения объема, не производится.

Политика отмены

Подробности относительно отмены проекта клиентом или at-sed, включая любые применимые сборы или возмещения, будут изложены в Сервисном соглашении. Как правило, если клиент отменяет проект после его начала, подлежат оплате сборы за уже выполненную работу и любые неаннулируемые обязательства, принятые от имени проекта.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть какие-либо вопросы о нашей Политике возврата и возмещения или конкретных условиях, связанных с вашим проектом, пожалуйста, свяжитесь с нами:

По электронной почте: [email protected]

По почте: 63 Sea Road, Lamancha, EH46 2JR, United Kingdom

Мы рекомендуем ознакомиться с вашим конкретным Сервисным соглашением для получения наиболее точной и подробной информации, касающейся вашего сотрудничества с at-sed.